I cittadini che telefonano cercando di mettersi in contatto con il Comune di Ardea devono premere un numero in base alla loro esigenza (con il rischio di confondersi e pigiare il tasto sbagliato), poi la loro chiamata viene fatta “rimbalzare” tra i vari uffici dell’Ente in cerca del primo operatore disponibile, che spesso non lavora neanche nel settore di cui il cittadino avrebbe bisogno e non sa dargli risposte adeguate. Molto più spesso succede che, dato l’esiguo numero di dipendenti comunali, nessuno è disponibile a rispondere al telefono, e la chiamata cade nel vuoto. È così che ad oggi funziona il sistema telefonico del Comune di Ardea, che tra l’altro non è gratuito per il cittadino, generando rabbia e insoddisfazione tra chi avrebbe bisogno di avere informazioni e non sa usare il sito internet istituzionale. Tutto questo, secondo l’amministrazione Savarese, deve finire. Così nei giorni scorsi la Giunta 5Stelle ha firmato una delibera che chiede al dirigente dell’area Servizi alla Persona di mettere a punto una nuova procedura più efficiente e più adatta a venire incontro alle esigenze della cittadinanza. Un “front office” telefonico in grado di dare un riscontro immediato e di evitare spreco di tempo e denaro. Resta da capire se le esigue disponibilità del Comune di Ardea – sia in termini finanziari che di personale – permetta un’operazione di questo tipo.
09/03/2018